فرصت بررسی و انصراف
برای خرید اینترنتی پوشاک عادی، دست‌کم ۷ روز کاری از زمان تحویل کالا و دریافت اطلاعات لازم خرید، فرصت اعلام انصراف دارید. برای انصراف نیازی به ارائه دلیل یا پرداخت جریمه نیست. ثبت درخواست در این مهلت ملاک است؛ زمان رسیدن بسته برگشتی به فروشگاه این فرصت را کوتاه نمی‌کند.
شرایط نگهداری پوشاک
لباس را برای بررسی اندازه با احتیاط امتحان کنید. برای بازگشت سلیقه‌ای یا تعویض سایز، لباس باید در وضعیت اولیه، بدون شست‌وشو، استفاده روزمره، لک، بو یا آسیب باشد و تگ و ملحقات آن حفظ شده باشد. این شرایط حقوق قانونی مشتری در صورت ایراد یا مغایرت کالا را از بین نمی‌برد.
ثبت درخواست
از صفحه تماس با ما با پشتیبانی ارتباط بگیرید و شماره سفارش و کالای موردنظر را اعلام کنید. شماره سفارش را در چت هوشمند وارد نکنید. پیش از ارسال بسته، نشانی و روش بازگشت را از پشتیبانی دریافت کنید. شماره کارت، رمز، CVV2 یا تصویر کودک برای این فرایند لازم نیست.
هزینه و بازپرداخت
در انصراف از خرید، هزینه بازپس‌فرستادن کالا با مشتری است؛ جریمه یا هزینه کارشناسی دریافت نمی‌شود. در ارسال کالای اشتباه، هزینه بازگشت با گاورس است. برای ایراد یا آسیب، موضوع را زودتر با پشتیبانی مطرح کنید تا بررسی و روش بازگشت هماهنگ شود. در اعمال حق انصراف قانونی، مبلغ دریافتی در اسرع وقت و بدون کسر جریمه مسترد می‌شود؛ بازپرداخت به اعتبار فروشگاهی اجباری نیست.
تعویض و موارد خاص
تعویض رنگ یا سایز وابسته به موجودی واقعی و هماهنگی با پشتیبانی است. ناموجودبودن جایگزین، حق بازگشت قانونی را از بین نمی‌برد. استثنای قانونی کالاهای خاص باید پیش از خرید همان کالا به‌روشنی اعلام شود؛ همه پوشاک کودک یا همه اقلام تخفیف‌دار را غیرقابل بازگشت نمی‌دانیم. هیچ استثنای عمومی برای لباس نوزاد در گاورس اعلام نشده است.
حقوق قانونی مشتری مقدم بر این راهنماست. مبنای حق انصراف، مواد ۳۷ و ۳۸ قانون تجارت الکترونیکی است.